文化旅游:科技带动智慧旅游进入人文IP时态

  来源: 北京晨报

近年来随着科技的发展智慧旅游日渐普及,走进智慧旅游的现在时、进行时、未来时,可以预见智慧旅游在未来最重要的依然是通过独特的人文关怀形成专属IP。

现在时:南北水镇智慧布局案例

中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示,智慧旅游主要集中表现在景区管理和游客体验的升级,比如艺术欣赏类就比较重视VR、AR等智能表现类技术;自然观光类景区就更重视监控、游客现场导流、分流等技术;文旅类景区则会更注重投入现代化演艺、动感游戏等科技体验类项目。携程联手千家景区尝试扫码入园,今年6月底张家界天门山国家森林公园和宝墨园等景区都开始实行扫码购票入园,门票销量同比增长超过20%。

乌镇与古北水镇在智慧化上全面推出移动化、互联网化、智慧化的“智慧景区”服务,成为中国标杆智慧景区的典范。北方的古北水镇从客人线上购买、线下接待、客人现场体验,以及后续景区内部管理都通过系统化、数据化和界面化的经营和管理闭环。古北水镇预订网是集房、餐、会、票、特殊商品于一体的综合预订网站,同时自带智能导航和互动体验。移动扫码点菜系统可自助点餐方便快捷,启用微控系统管理客房。游客到智慧旅游景区游玩会实现入住、入园、支付、离开全智能的自助化。古北水镇表示,景区不但需要提供智能化和便捷性的服务,还需要人文的关怀和温情的服务。智慧型管家需要通过景区智慧化平台,为每位客人提供精准的、温馨的个性化服务。

南方的乌镇把智慧旅游普及到每一处服务细节。已实现“刷脸”进入景区的人脸识别系统,通过地图APP,游客可以在乌镇景区内实现精准步行导航、明星语音导游、一键找点位、获取活动实时信息等,地图服务商可以提供云图管理、热力图、人流分析与调度等功能,帮助景区管理者智慧地解决景区资源调度。乌镇还有手机地图APP端旅游+直播业务场景应用、商家移动支付、一卡通应用、扫码自助点餐、手机扫码呼叫游览车和摇橹船。通过停车场电梯间的反向寻车系统自助服务终端机寻找停车位。用芝麻信用免押金免费用借到充电宝、雨伞。智慧旅游最大的现实意义就是提升旅游服务水平和游客体验。智慧景区建设的核心是以游客为本,以提高游客体验为首要的景区建设理念。智慧景区通过现代科学技术使景区管理流程智慧化,使景区服务精准化、游客体验便捷化。

进行时:将完善智慧服务进行到底

然而现阶段的智慧旅游还有很多方面有待完善。在旅游公共服务方面,游客的反馈主要体现在不同旅游要素信息的滞后和零散。如有些饭店关门没有及时更新信息。

在旅游智慧营销方面,有些促销信息的推送缺乏技巧对游客形成干扰。在分享、评论、签到、社交等互动服务方面页面层级过多,或管理问题导致游客留言回复不及时。不同景区设计的页面和模块缺乏联动,对品牌感知形成破坏。

有些景区存在很多子系统投入不到位的半智慧问题,比如高清电子识别技术不到位、监控布点不全面。或是单独开发运营的APP只能在游客旅游期间发挥作用,无法形成良好的盈利模式。

未来时:服务场景主导的全域旅游

未来的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合,智慧化旅游是根基,IP化旅游是核心,二者相辅相成,景区变成完全人工智能可以实现但是不可行。因为人才是景区最大的IP。未来的景区将是人与人工智能共同来建设和运营的,以市场为导向来发展,由IP创意型企业和信息服务企业来共同推动建设的。据景域旅游智慧经济集团奇创旅游规划设计资深专家张栋平介绍,人力和科技都有着不同的优势,科技的优势在于准确性和标准化,人力的优势在于生动化和深刻化,只有人能够提供IP化的服务。

张栋平表示,未来智慧旅游景区将呈现全域智慧化趋势和智慧服务场景主导的产业链整合趋势。智慧旅游景区建设将与景区外部的智慧城市、智慧乡村建设实现对接,让智慧旅游的企业价值扩展为全域行业价值,从智慧导游场景、智慧监控场景、智慧交易场景、智慧营销场景几方面,裂变成全域供应链效能。(张晓莉 叶乃馨)

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